近日，市场监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（以下简称“新国标”），对外卖配送员权益保障提出了多项关键要求，包括劳动时间控制、调度算法优化、社保保障等内容。

红星新闻记者采访了多名外卖员，他们表示，新国标中不少规定如疲劳提示、取消差评扣款、逆行闯灯处罚等，已在平台日常管理中有所体现，超时工作、闯灯逆行等问题明显改善。然而，配送员最关心的仍是收入问题，他们希望提高单价、增加单量。

——明确休息权与工作时间

新国标将配送员权益保障作为完整章节，包括劳动报酬、社会保障、工作时间、职业发展和关怀等内容。中国标准化研究院副院长戴新华在12月4日发布会上介绍，标准主要要求优化平台调度算法、加强用工企业管理、保障配送员劳动收入和休息权。

标准规定，连续接单超过4小时的配送员，平台应发出疲劳提示，并原则上在20分钟内停止派单；每日接单时长原则上不超过8小时；超时订单由平台进行补时处理；法定节假日和恶劣天气下，配送员应获得补贴或工作补助。外卖平台不得通过冲单奖励等方式强制配送员超时劳动，休息权得到有效保障。同时，骑行电动车的配送时长按平均时速不超过15km/h计算。

——新国标落地：骑手感受与平台实践

在北京房山商业区，“温暖驿站”内，外卖员对新国标表示认可。美团、饿了么等平台已上线超时工作提醒功能，连续工作超过12小时会强制下线，超时、闯红灯等违规行为会收到系统警告或封号处理。过去差评或超时扣款政策已取消，改为低服务分影响派单。骑手普遍认为，超时工作和闯红灯现象已有明显改善，但收入保障仍是最关注问题。

——专家建议：标准需运行中不断优化

南开大学法学院副院长陈兵表示，新国标对各方利益进行系统平衡，非强制性文件可在实践中逐步调整完善。关注的重点在于督促平台履行主体责任，通过科学调度和算法优化，保障配送员合理工作时长、健康权益和收入水平。

美团、淘宝闪购、京东三大平台已表示将自愿执行国家标准，并将标准要求融入平台运营管理和服务流程中，持续优化平台规则，以实现行业的可持续健康发展。